Embaixada do Conhecimento

Formações

Curso Intensivo de Protocolo Hoteleiro, Turístico e de Eventos – LISBOA, PORTO e ALGARVE e em Hotéis/entidades de Todo o País

Esta atividade é dirigida a todas as pessoas que reconhecem a importância de uma Imagem Protocolar de Sucesso, multidisciplinar e cultural nos Setores do Turismo, Hotelaria e Eventos.

É dirigida a todos profissionais  (conta como formação obrigatória anual das organizações) que fazem parte do contexto hoteleiro e turístico, entre os quais estão Diretores e Gestores de Empresas, Técnicos Médios e Superiores Especializados, Rececionistas, Técnicos de Reservas e Relações Públicas, Governantas, Mordomos, Porteiros Superiores, Organizadores de Eventos Hoteleiros e Turísticos, Funcionários e Colaboradores dos órgãos locais e regionais de postos de turismo, Funcionários das Empresas Municipais e Autarquias e de outras estruturas públicas e privados relacionados com a temática. Administradores e Organizadores de Atividades de Lazer e Recreio; Gestores de Produtos Turísticos; Chefes de Receção (Front Office), de Sala e de Cozinha; Empregados de Mesa, Bar e SPA, Operadores Turísticos; Técnicos de Agências de Viagens e de Transportadoras de Turistas ou mesmo clientes de negócios.

As turmas são reduzidas para existir a possibilidade de um esclarecimento cabal de todas as dúvidas, bem como analisar e apresentar soluções para casos concretos e específicos de determinadas unidades hoteleiras, turísticas ou análogas, além de análise construtiva e crítica de ocorrências reais em eventos já realizados.
A sociedade competitiva do século XXI, não se compadece com erros grosseiros na colocação de bandeiras, nos serviços de mesa com Protocolo Oficial  (não confundir com o social), no atendimento e nos diversos serviços, principalmente com entidades protocolares.

Conteúdos Programáticos:

  1. Noções Gerais de Protocolo
    2. Precedências Oficiais, Sociais e Turísticas
    3. A Mise-en-Scene, A Mise-en-Place, Cenários, Adereços e Adjacentes
    4. As Bandeiras na Hotelaria (Exteriores, Interiores, Sala, Hall de Entrada)
    6. Sonoplastia e Luminotécnica de Espaços e Envolventes
    7. Hinos, Músicas e Bandas Sonoras
    8. Casos Práticos de Protocolo Hoteleiro
    9. Exercícios de Execução de Simulação de Prática de utilização eficaz de Imagem e Protocolo
    10. O Atendimento do Potencial ou Cliente – Formas e Metodologia
    a) Presencial
    b) Telefónico
    c) Escrito
    d) Indireto
    e) Reclamações e Gestão de Crises
    11. A Imagem na Internet e Redes Sociais
    12. Noções e Prática Simulada de Marketing Pessoal e Organizacional aplicado à Hotelaria
    13. Refeições e Banquetes
    a) Ementas
    b) Constituição de Mesas
    c) Métodos de Serviço
    e) Organização de Eventos
    14. Estímulo para o Sucesso de Circunstâncias Concretas
    15. A Segurança e Comunicação Social: Procedimentos Corretos e Protocolares
    16. Informações Complementares e Respostas a Dúvidas dos Participantes
    17. Casos Práticos e Exemplificativos e Análises de Ocorrências

Metodologia:  A metodologia é eminentemente participativa, com recurso a exercícios individuais e a trabalhos de grupo, roleplay e estudos de casos concretos.
Os exercícios práticos recorrerão à experiência e atividades dos participantes, bem como às mais diversas situações do seu universo.

Docente: Nuno Miguel Henriques, que além de Professor tem exercido funções de consultor e assessor de Imagem e Protocolo em diferentes entidades públicas e privadas. Exerceu cargos como Assessor/Adjunto Governamental, Municipal e Empresarial. É Professor convidado e visitante de universidades e entidades nacionais e estrangeiras. É igualmente Formador Certificado pelo Conselho Cientifico-Pedagógico de Formação Contínua do Ministério da Educação e pelo IEFP, com formação académica e vasta experiência profissional nos domínios que leciona, sendo um comunicólogo reconhecido. www.nunomiguelhenriques.com

Lisboa:
Embaixada do Conhecimento
Data: 13 de Fevereiro de 2020
Horário: 10.30 às 13.30 horas e das 14.30 horas às 17.30 horas

Porto:
Sala de Formação na Praça da República
Data: 6 de Fevereiro de 2020
Horário: 10.30 às 13.30 horas e das 14.30 horas às 17.30 horas

Algarve| Faro:
Sala de Formação Universidade do Algarve
Data: 18 de Fevereiro de 2020
Horário: 10.30 às 13.30 horas e das 14.30 horas às 17.30 horas

Esta Atividade é também Realizada em Hotéis/Entidades em Todo o Continente e Ilhas.

 Inscrições limitadas | Certificado de Participação

Número muito Reduzido de Participantes por Edição, já que se trata de uma Atividade Personalizada.

Condições de Participação, com Inscrição Online no site www.imagemeprotocolo.com :
89   Euros (no caso de quinze participantes da mesma organização/entidade, por inscrição)
99  Euros (no caso de onze participantes da mesma organização/entidade, por inscrição)
115  Euros (no caso de oito participantes da mesma organização/entidade, por inscrição)
  120  Euros (no caso de cinco participantes da mesma organização/entidade, por inscrição)
145  Euros (no caso de três participantes da mesma organização/entidade, por inscrição)
195 Euros (inscrição única)
Inscrições através do preenchimento do formulário no site, no menu na janela Inscrições-Reservas.

Informações:

www.imagemeprotocolo.com

Telefones: 211987471 | 275332294 |  289031776969069398

Wsap: 00351969069398

Correio Eletrónico: geral@embaixadadoconhecimento.com

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