Embaixada do Conhecimento

Formações

Curso de Atendimento Autárquico aos Munícipes/Utentes

Um serviço público, quer seja uma Câmara Municipal ou Junta de Freguesia, tem hoje de estar dotada de conhecimentos básicos e elementares, por forma a transmitir uma imagem profissional e de prestígio junto dos seus utentes, eleitores, contribuintes, parceiros e visitantes.

Hoje a imagem é o cartão-de-visita para alguns investimentos e opções, algo que ajuda certamente a vencer a crise e as adversidades económicas, sociais e territoriais em que estamos quase todos envolvidos no contexto atual.
Um atendimento telefónico, online ou presencial errático pode revelar-se catastrófico e mostrar uma autarquia ou entidade pública, com pouca dedicação e de fraco poder político e administrativamente vulnerável, o que nem sempre corresponde a uma realidade, mas que pode ser entendido pelos outros dessa forma.

Aquilo que queremos é evitar situações embaraçosas e dotar os formandos de ferramentas práticas, técnicas e conhecimentos auxiliares e acessórios para construirmos e dotarmos os serviços públicos, com uma personalidade forte, vincada e afirmativa, sem percalços ou deslizes, que não devem ter lugar numa organização pública que vive no mundo contemporâneo sob a fiscalização constante dos contribuintes, munícipes e fregueses, além da oposição e comunicação social.

Também são adaptados conteúdos ao atendimento ao público municipal, do ponto de vista modernista e inovador.

Esta ação de formação realiza-se em Lisboa, bem como em entidades do Continente, Açores e Madeira, para pequenos grupos de profissionais de autarquias (entre 7 a 15 participantes), de modo a possibilitar aos participantes o esclarecimento de dúvidas de casos reais, da autarquia onde trabalham, colaboram ou são eleitos.

 

Conteúdos Programáticos:

1.O Mundo das Organizações Públicas; Importância e Inovação na Globalização;

2.Técnicas de Voz Profissional nas Relações Interpessoais;

a) Postura Comportamental no Atendimento ao Cidadão;

b) Técnicas de Conversação Telefónica ou Online;

3. O Atendimento Presencial: Reunião; Secretária; Balcão; Esperas; Visitas; Imprevistos;

5. A Imagem Geral dos Serviços Autárquicos;

a) Fotografias, Vídeos, Redes Sociais (cuidados e detalhes); Boletins e Sites Inconstitucionais;

b) Logótipos ou Brasão – Regras Distintas e Utilização;

d) Fardamentos; Trajes e Posturas nos Serviços Públicos;

6. A Imagem Administrativa Contemporânea e Técnicas Inovadoras;

a) Sugestões Adaptadas a Várias Realidades dos Serviços Públicos e Regionais;

b) Reclamações, Sugestões e Gestão de Momentos de Crise; Casos Difíceis no Atendimento;

7) Atendimento Autárquico:

a) Institucional e Administrativo;

b) Eventos Culturais, Sociais, Desportivos;

c) Festas e Efemérides Municipais, Regionais e Nacionais;

d) Atendimento de Rua/Trânsito/Paquímetros;

e) Segurança/Fiscalização/Policia Municipal;

8. Protocolo do Atendimento aos Cidadãos/Munícipes;

9. Relacionamento e a Comunicação Interpessoal;

a) Artes de Saber Atender e Servir nos Serviços Públicos em Portugal;

10. Casos de Boas e Más Práticas no Atendimento Público em Portugal;

11. Dirigentes e Dirigidos: como agir com regras básicas e o que fazer?!;

12. Exemplos de Casos Complexos no Atendimento Autárquico. Resolução de Casos Difíceis.

13. Prática Simulada, Adaptada aos Participantes; Esclarecimento de Dúvidas Personalizadas;

 

Destinatários:

Este Curso Intensivo é dirigido a Técnicos Profissionais e Superiores, Secretariado, Eleitos e Nomeados e funções públicas, como Autarcas, Administrativos, Telefonistas, Secretárias, Assessores, Adjuntos, Chefes de Gabinete, Coordenadores de Sectores, Chefes de Divisão, Diretores de Departamento ou Municipais, além de Pessoal de Apoio, como Fotógrafos e outros Profissionais da área do atendimento, acompanhamento e imagem nos serviços públicos em Portugal e outros interessados num Atendimento Autárquico de Excelência.

 

Docente:

Nuno Miguel Henriques, é docente de formação, no ensino superior, profissional e secundário desde 1993. Possui várias graduações e pós-graduações, nas áreas das Ciências Sociais, Psicologia, além de Protocolo e Marketing. É autor de diversas obras temáticas, tendo publicado Livros sobre Voz e Protocolo, entre outros. Dos seus cursos e conferências destacam-se as inúmeras edições dos cursos de Técnicas de Falar em Público e de Protocolo, entre outros, frequentados por vários políticos, jornalistas, gestores, advogados, juízes, professores, membros de diversos governos, entre outros. Foi consultor, assessor e adjunto empresarial (público e privado), municipal e governamental, além de ter dirigido algumas campanhas públicas, com assinalável resultado. Além de assessor, consultor e formador em centenas de entidades públicas e privadas nas últimas duas décadas e meia em Portugal. www.nunomiguelhenriques.com

Realizado em Autarquias de Todo o País.

TURMAS MUITO REDUZIDAS | CERTIFICADO DE CURSO

Lisboa:
Rua Luís Pastor de Macedo (Metro: Quinta das Conchas-Campo Grande)
Data: 22 de novembro de 2019
Horário: 10.30 horas às 13.00 horas e das 14.00 horas às 17.30 horas

Condições de Participação, com Inscrição Online no site www.imagemeprotocolo.com :
89 Euros (no caso de quinze participantes da mesma organização/entidade, por inscrição)
120 Euros (no caso de oito participantes da mesma organização/entidade, por inscrição)
145 Euros (no caso de cinco participantes da mesma organização/entidade, por inscrição)
165 Euros (no caso de três participantes da mesma organização/entidade, por inscrição)
195 Euros (no caso de um participante da mesma organização/entidade, por inscrição)

Informações:
www.imagemeprotocolo.com
Telefones: 211987471 |969069398 |275332294
Correio Eletrónico: geral@embaixadadoconhecimento.com

Um Compromisso com a Excelência.
Duas Décadas e Meia a Trabalhar em Todo o Território.