Embaixada do Conhecimento

Formações

Curso de Imagem e Atendimento nos Serviços Públicos

Um serviço público, seja um ministério, uma organização ou entidade estatal, de forças de segurança, saúde, escolas ou uma autarquia, quer seja uma Câmara Municipal ou Junta de Freguesia, tem hoje de estar dotada de conhecimentos básicos e elementares, por forma a transmitir uma imagem profissional e de prestígio junto dos seus utentes, eleitores, contribuintes, parceiros e visitantes.

Hoje a imagem é o cartão-de-visita para alguns investimentos e opções, algo que ajuda certamente a vencer a crise e as adversidades económicas, sociais e territoriais em que estamos quase todos envolvidos no contexto atual.
Um atendimento telefónico errático pode revelar-se catastrófico e mostrar uma autarquia ou entidade pública, com pouca dedicação e de fraco poder político e administrativamente vulnerável, o que nem sempre corresponde a uma realidade, mas que pode ser entendido pelos outros dessa forma.

Aquilo que queremos é evitar situações embaraçosas e dotar os formandos de ferramentas práticas, técnicas e conhecimentos auxiliares e acessórios para construirmos e dotarmos os serviços públicos, com uma personalidade forte, vincada e afirmativa, sem percalços ou deslizes, que não devem ter lugar numa organização pública que vive no mundo contemporâneo sob a fiscalização constante dos contribuintes, munícipes e fregueses, além da oposição e comunicação social.

Esta ação de formação realiza-se habitualmente em Lisboa e Porto, bem como em entidades do Continente, Açores e Madeira, para grupos restritos, de modo a possibilitar aos participantes o esclarecimento de dúvidas de casos reais, da autarquia onde trabalham, colaboram ou são eleitos.

 

Conteúdos Programáticos:

1.O Mundo das Organizações Públicas; Importância e Inovação na Globalização;

2.Técnicas de Voz Profissional nas Relações Interpessoais;

a) Postura Comportamental no Atendimento ao Cidadão;

b) Técnicas de Conversação Telefónica ou Online;

3. O Atendimento Presencial: Reunião; Secretária; Balcão; esperas; Visitas; Imprevistos;

5. A Imagem Geral dos Serviços Públicos;

a) Fotografias, Vídeos, Redes Sociais (cuidados e detalhes); Boletins e Sites Inconstitucionais;

b) Logótipos ou Brasão – Regras Distintas e Utilização;

d) Fardamentos; Trajes e Posturas nos Serviços Públicos;

6. A Imagem Administrativa e a sua Evolução e Técnicas Inovadoras;

a) Sugestões Adaptadas a Várias Realidades dos Serviços Públicos e Regionais;

b) Reclamações, Sugestões e Gestão de Momentos de Crise; Casos Difíceis no Atendimento;

7. Protocolo do Atendimento aos Cidadãos;

8. Relacionamento e a Comunicação Interpessoal;

a) Artes de Saber Atender e Servir nos Serviços Públicos em Portugal;

9. Casos de Boas e Más Práticas no Atendimento Público em Portugal;

10. Esclarecimento de Dúvidas Personalizadas;

11. Dirigentes e Dirigidos: O Que Fazer Institucionalmente, Para Não Infringir Regras;

12. Exemplos de Casos Complexos No Atendimento, Que É o Sucesso Profissional de uma Organização;

13. Prática Simulada, Adaptada aos Participantes;

 

Destinatários:

O Curso de Imagem e Atendimento nos Serviços Públicos é dirigido a Técnicos Profissionais e Superiores, Secretariado, Eleitos e Nomeados e funções públicas, como Autarcas, Administrativos, Telefonistas, Secretárias, Assessores, Adjuntos, Chefes de Gabinete, Coordenadores de Sectores, Chefes de Divisão, Diretores de Departamento ou Municipais, além de Pessoal de Apoio, como Fotógrafos e outros Profissionais da área do atendimento, acompanhamento e imagem nos serviços públicos em Portugal e outros interessados num Atendimento de Excelência.

 

Docente:

Nuno Miguel Henriques, é docente de formação, no ensino superior, profissional e secundário desde 1993. Possui várias graduações e pós-graduações, nas áreas das Ciências Sociais, Psicologia, além de Protocolo e Marketing. É autor de diversas obras temáticas, tendo publicado Livros sobre Voz e Protocolo, entre outros. Dos seus cursos e conferências destacam-se as inúmeras edições dos cursos de Técnicas de Falar em Público e de Protocolo, entre outros, frequentados por vários políticos, jornalistas, gestores, advogados, juízes, professores, membros de diversos governos, entre outros. Foi consultor, assessor e adjunto empresarial (público e privado), municipal e governamental, além de ter dirigido algumas campanhas públicas, com assinalável resultado. Além de assessor, consultor e formador em centenas de entidades públicas e privadas nas últimas duas décadas e meia em Portugal. www.nunomiguelhenriques.com

Lisboa:
Dia: 28 de Janeiro de 2019
Horário: 10.30 às 13.00 horas e das 14.00 às 18.00 horas
Porto:
Dia: 3o Janeiro de 2019
Horário: 10.30 às 13.00 horas e das 14.00 às 18.00 horas

 

Também Realizado em Entidades Públicas de Todo o País.

TURMAS MUITO REDUZIDAS | CERTIFICADO DE CURSO

 

Condições de Participação, com Inscrição Online no site www.imagemeprotocolo.com :
89 Euros (no caso de quinze participantes da mesma organização/entidade, por inscrição)
120 Euros (no caso de cinco participantes da mesma organização/entidade, por inscrição)
145 Euros (no caso de três participantes da mesma organização/entidade, por inscrição)
195 Euros (inscrição única)

Inscrições:
Inscrições através do preenchimento do formulário no site, no menu na janela
Inscrições-Reservas.

Informações:
www.imagemeprotocolo.com
Telefones: 211987471 |969069398 |223238300 |275332294
Correio Eletrónico: geral@embaixadadoconhecimento.com

Um Compromisso com a Excelência.
Duas Décadas e Meia a Trabalhar em Todo o Território.