Embaixada do Conhecimento

Formações

Conferência Prática de Protocolo em Turismo e Hotelaria – Lisboa e Covilhã

Este formação prática é dirigida a todas as pessoas que reconhecem a importância de uma Imagem Protocolar de Sucesso, multidisciplinar e cultural no Setor do Turismo, Hotelaria e afins e que procuram adotar uma postura profissional, assente em regras sociais e empresariais rigorosas, atualizadas, além de ambicionarem adquirir conhecimentos de Protocolo, Imagem e Atendimento, referente a Eventos e outros momentos cruciais para o êxito comercial, empresarial e da notoriedade da organização onde se inserem, bem como a ter os comportamentos adequados para cada ocasião.

As turmas são reduzidas para existir a possibilidade de um esclarecimento cabal de todas as dúvidas, bem como analisar e apresentar soluções para casos concretos e específicos de determinadas unidades hoteleiras, turísticas ou análogas, além de análise construtiva e crítica de ocorrências reais em eventos já realizados.
A sociedade competitiva do século XXI, não se compadece com erros grosseiros na colocação de bandeiras, nos serviços de mesa com Protocolo Oficial (não confundir com o social), no atendimento e nos serviços diversos, principalmente com entidades protocolares.

 

Conteúdos Programáticos:

  • Noções Gerais de Protocolo Hoteleiro e Protocolo de Eventos no Turismo e Afins
  • Precedências Oficiais, Sociais e Turísticas
  • A Mise-en-Scene, A Mise-en-Place, Cenários, Adereços e Adjacentes
  • As Bandeiras na Hotelaria (Exteriores, Interiores, Sala, Hall de Entrada)
  • A Sonoplastia e Luminotécnica de Espaços e Envolventes de Eventos
  • Hinos, Músicas e Bandas Sonoras
  • Casos Práticos de Protocolo Hoteleiro
  • Exercícios de Execução de Simulação de Prática de utilização eficaz de Imagem e Protocolo
  • O Atendimento do Potencial ou Cliente – Formas e Metodologia
    a) Presencial
    b) Telefónico
    c) Escrito
    d) Indireto
    e) Reclamações e Gestão de Crises
  • A Imagem na Internet, Redes Sociais e nas Novas Tecnologias da Informação
  • Noções e Prática Simulada de Marketing Pessoal e Organizacional aplicado à Hotelaria
  • Refeições e Banquetes
    a) Ementas
    b) Constituição de mesas
    c) Métodos de Serviço
    e) Organização de Eventos
  • Precedências Oficiais e Sociais
  • Técnicas de Comunicação Protocolar em diversos Contextos Profissionais
  • Linguagem Protocolar em Hotelaria e o Multiculturalismo
  • Estímulo para o Sucesso de Circunstâncias Concretas
  • A Segurança e a Comunicação Social: Procedimentos Corretos e Protocolares
  • Casos Práticos e Exemplificativos e Análises de Ocorrências
  • Informações Complementares e Respostas a Dúvidas dos Participantes

 

Destinatários:

É destinada e importante para todos profissionais (conta como formação obrigatória anual das organizações) que fazem parte do contexto hoteleiro e turístico, entre os quais estão Diretores e Gestores de Empresas, Técnicos Médios e Superiores Especializados, Rececionistas, Técnicos de Reservas e Relações Públicas, Governantas, Mordomos, Porteiros Superiores, Organizadores de Eventos Hoteleiros e Turísticos, Funcionários e Colaboradores dos órgãos locais e regionais e das respetivas regiões e postos de turismo; Funcionários das Empresas Municipais e Autarquias e de outras estruturas públicas e privadas relacionados laboralmente com a temática; Administradores e Organizadores de atividades de lazer e recreio; Gestores de Produtos Turísticos; Chefes de Receção (Front Office), de Sala e de Cozinha; Empregados de Mesa, Bar e SPA, Operadores Turísticos; Técnicos de Agências de Viagens e de Transportadoras de Turistas ou mesmo clientes de negócios.

 

Metodologia:

A metodologia é eminentemente participativa, com recurso a exercícios individuais e a trabalhos de grupo, roleplay e estudos de casos concretos. Os exercícios práticos recorrerão à experiência e atividades dos participantes, bem como às mais diversas situações do seu universo. O número de participantes por conferência é muito reduzido, de modo a que exista um aprofundamento dos casos práticos e esclarecimentos de dúvidas e das necessidades informativas dos participantes.

 

Docente:

Nuno Miguel Henriques | www.nunomiguelhenriques.com

 

Também Realizamos Cursos Individuais e em Pequenos Grupos em Entidades de Todo o País

Lisboa:
Local: Embaixada do Conhecimento
Dia: 7 de Dezembro de 2018
Horário: 10.30 às 13.00 e das 14.30 às 17.30 horas
Propina: 213 euros*
* Desconto de 30% no caso de cinco inscrições da mesma entidade e de 20% de Desconto no caso de apenas três inscrições, na mesma edição desta micro-formação.

Covilhã:
Sala de Formação (Universidade da Beira Interior)
Dia: 3 de Dezembro de 2018
Horário: 10.30 às 13.00 e das 14.30 às 17.30 horas
Propina: 213 euros*
* Desconto de 30% no caso de cinco inscrições da mesma entidade e de 20% de Desconto no caso de apenas três inscrições, na mesma edição desta micro-formação.

 

Inscrições limitadas 

&

  Certificado de Curso

Nota: Também fazemos Planos de Estudos para Empresas/Entidades à medida das necessidades verificadas dos potenciais participantes e suas especificidades.

 

Informações e Inscrições:

www.imagemeprotocolo.com

Telefones: 211987471  | 969069398 | 275332294
Correio Eletrónico: geral@embaixadadoconhecimento.com

Um Compromisso com a Excelência.
Duas Décadas e Meia, a Trabalhar com Sucesso.